2018年门窗行业如何做到“以客户为中心”?

成功的销售是个闭环，由厂家、客户和消费者共同构成。厂家发货给客户，并没有完成销售闭环，只有客户把货成功销售给消费者之后，销售才算真正结束，这重要的一环不可或缺。如果只是厂家一味地去压货，已经完成三分之二的销售环节就会膨胀，甚至损毁整个销售。

厂家销售不应该以业绩为导向，用数据说话吗?

有行业资深人士指出，门窗行业经历了2017这个大年变化、转折之后，将可能告别野蛮生长时期，进入新时代。

门窗厂家想要有更好的发展，就应该结束以“业绩为导向”的数据时代，转而进入“以客户为中心”的全新时代。因为销售闭环的关键还得看客户与消费者之间的连接，货物只有在消费者成功购买并使用之后，才算一次销售行为的结束。客户的成长与发展将成为2018年门窗厂家的提升的重点。

什么是“以客户为中心”的新时代呢?

从销售闭环的重要性可知，厂家想要有更好的业绩和更好的发展，并不是向客户压更多的货，而是要疏通好客户与消费者之间的买卖关系。

“以客户为中心”，就是要厂家把客户摆在首位，一切生产、经营以促进客户的良性销售为指导思想。只有客户正常发展、销售不断提升，厂家的业绩才可能跟着提升。这样才能水涨船高，让厂家走上可持续发展的道路。

新时代如何做到“以客户为中心”?

产品研发思路取源终端，产品的重要性不言而喻，所以各大厂家都在努力做好产品。可是不管如何重视，其研发方向大多是去国内外的知名展会考察、借鉴。又有多少研发人员深入终端市场，与销售员、消费者沟通，了解他们对产品的需求与理解呢?

说到底，还是闭门造车，厂家主观臆断的生产产品，然后卖给客户。可怜的是，客户买回来的货，不一定能够受到消费者的青睐。

设计应用紧跟消费需求

在门窗的设计应用方面，大师们总是喜欢高大上的、国际潮流的元素，设计出来的作品亦是如此。可是，这种前瞻性的设计不符合消费者当下的消费需求。

消费者需要的设计，不都是高精尖的潮流风尚，因为他们大多是平民百姓，不是弄潮儿代表，他们更多的是需要既美观又实用的空间，适合其房型和日用需求的设计才是最好的。所以，设计大师们在借鉴国际时尚的同时，也要多走访终端，多访问消费者是实际需求，做出及有引领风潮的作品，又有适用的居家空间设计。

培训注重员工个人发展

每年，厂家都花费大量的财力和物力在内部员工和终端销售的培训上，可是每次培训的最终效果也不尽人意。有很多人经过培训成长之后，却跳槽了。这类问题带来了不少培训的麻烦，如客户不愿意送员工参与培训，担心的就是培养起来了，人跑了。

所以，今后的培训，更应该注重个人的发展，懂得规划自己的职业生涯，有明确的目标。同时，公司也懂得帮助员工实现目标，并提供更多的发展机遇和空间。这样，才可能减少人员变动带来的问题，有助于团队稳步提升，实现公司的既定目标。

帮扶客户发展稳固合作

“以客户为中心”，并不是天天盯着客户的销售数据，更重要的帮扶客户打好运营基础，为销量提升奠基。如客户公司发展规划、目标设定、构架设置、团队组建、人员培训、活动促销等均需要厂家帮扶。开拓新客户的成本是维护老客户的八倍。与其千辛万苦去开拓，还不如多花点时间在老客户的维护工作上。

通过各种帮扶方式，提升客户现状，让小客户变大客户，大客户变成更大的客户，这样才能有效扩大厂家的业绩基数，增强客户对厂家的忠诚度，牢固合作关系，携手共进，长远发展。

2018年，还以数据说话。不过这个数据不应该是之前的厂家业绩，而是客户的销量及其素质提升的数据。2018年，门窗厂家要以客户为中心，用客户的提升数据说话。

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