黄秀华：“铝业女皇”卅年炼就匠心

谈起“黑科技”，人们的印象往往停留在银幕中的科幻电影。福建奋安铝业集团总裁黄秀华则希望自己的智能系统窗，能将高科技带进现实，改变未来生活。

年产量40万吨的奋安集团是目前全球最大的铝材生产企业之一。业务范围涵盖全球100多个国家与地区，为全球6000多个房地产项目提供铝型材产品及服务。

“做实业的，最关键的是不能把匠心给丢了。”黄秀华说。创业31年，从福州第一品牌，到福建第一品牌，到成为“中国铝型材十大品牌”“中国建筑铝型材二十强企业”，在高端门窗的背后，这位只为客户疯狂的“铝业女皇”的故事鲜为人知。“铝材在大家眼中也许是冰冷的，但在我看来却是温暖的。给房子一个温暖的家，这样的工作让我感到无比骄傲。”黄秀华说。

做客户的“1号客服”

1988年，刚刚和兄长黄有灿一起创立公司的黄秀华每天都骑着摩托车四处服务客户，如今企业已成功从经销商向实体生产型企业转型，黄秀华每天的行程仍然满满当当，一辆奔驰房车陪伴着她继续坚守在一线，做客户的“1号客服”。

“我自己跑到市场一线去，才有办法抓住机会，快速判断，然后才能引导我的高管、职业经理人，开发出适合市场的产品。”2017年国庆假期的前一周，销售人员收到迪拜客户的邮件，该客户的贵宾业主屋需安装一套光伏系统，时间紧急，如未能在约定日期完工并网，客户将面临巨额赔偿。抱着最后一丝希望，客户联系了奋安。在得知情况后，奋安紧急开辟了“总经理绿色通道”，从方案设计、沟通，到生产、包装、发货，在短短一周内将该项目圆满完成。

普通的开发企业仅对门窗承包两年，奋安推出终身管家服务。“地产商的业主就是我们的业主。”黄秀华说，“我要的就是业主10年、20年后还找得到奋安。”

奋安强调开发高性能、高功能的产品，针对中国的气候条件、使用习惯研发出系统门窗。她希望能帮助消费者在购买楼盘时，尽量减少在门窗上“二次装修”的可能，“把一个好好的门窗拆掉，这于公于私都是不合算的事情，对环保也不好，造成资源浪费。”

不做“一锤子买卖”

之所以能受到国内顶级房企的青睐，黄秀华最看重的是质量，不做“一锤子买卖”。

走进黄秀华的办公室，办公桌上方用水墨书写的“诚”字相当醒目。合作的客户都知道奋安的三道磅——包装时单扎过磅、出库时每框双人过磅扫描、出车时大门口过大地磅，一旦误差超过范围，就必须无条件卸车重新过磅、装车。

2011年的8月中旬，正值福建高温天气，罗源地区有客户反映收货有磅差，少了60公斤。员工们立马从温州带上砝码和小地磅，到达客户那儿进行排查。整整8吨的材料，一一进行清点。“当时就觉得我们是愚公移山啊，在仓库里将所有材料的不同断面依次分开，放置好，并做上记号。”直到晚上7点多，所有材料清点过磅后，发现材料支数无误，是对方地磅有偏轻的问题。走出仓库时天色已黑，大家大汗淋漓，结果却是欣慰的，顾客也为之感动，对公司的售后服务赞赏有加。

“捍卫奋安零磅差”故事后来成为业内佳话。黄秀华坚定地认为，做生意就应该这样，绝不能在磅上做文章。

“黄总常说，企业做大了，不再是一个人的企业，而是所有员工的；不再是对几个人负责，而是要对在企业工作的几千个家庭负责，更要对无数的客户负责。”员工梁观荣说。

“像搬鸡蛋一样小心翼翼”

2011年的一天，黄秀华从工厂成品装车区经过，却听见阵阵“砰砰”震耳的声响，转身看去，发现搬运工人正将一扎扎铝型材“扔”进货车车厢。

每一支铝型材的生产，都凝结着工人的智慧和汗水，怎能在最后的发货环节遭受如此“虐待”？每吨价值2万余元的铝型材，即便质地坚硬、不易变形，也不能如此野蛮装卸！

黄秀华立即上前挥手喊停，对正在装车的几名搬运工语重心长地说，这不叫搬铝型材，而是像扔垃圾一样在扔铝型材啊。“从现在开始，大家搬铝型材要像搬鸡蛋一样小心翼翼！”黄秀华当即让秘书做了一条横幅，上面写着“搬铝型材像搬鸡蛋一样小心翼翼”，落款“总经理黄秀华”，并将这条横幅挂在仓库最显眼的位置，时刻提醒着所有员工。

为了鼓励搬运工人落实这一政策，公司设立了“总经理红鸡蛋奖”，以形象的“红鸡蛋”评定工作表现，红鸡蛋的个数与员工月奖金和年终奖挂钩。红鸡蛋政策实施后，再也没有出现扔铝型材的现象。如今，红鸡蛋政策已不仅仅是一项工作标准，更是奋安人的一种习惯和工作精神。

经过多年的沉淀与筹备，系统门窗研究院、奋安商学院相继成立，这也是国内第一家相关专业研究院以及铝门窗、不锈钢专业学院。黄秀华说，这是奋安在行业里所要承担的责任，只有这样，才能为奋安培养更多的储备人才，才能为中国培养更多的专业人才，实现中国铝门窗、不锈钢行业走向标准化、规范化及可持续发展。

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